7 अगस्त, 2022 को लेखक का योगदान देने वाले क्रिस मैटिस्ज़िक द्वारा लिखित, ज़ेन कैनेडी द्वारा समीक्षित
यदि आप हाल ही में मैकडॉनल्ड्स के बारे में चिंतित हैं तो आपके पास हर कारण है।लेकिन शायद इसका भविष्य वह नहीं होगा जो आप सोचते हैं।
मैकडॉनल्ड्स जैसी फास्ट फूड कंपनियां काफी अच्छा कर रही हैं, आपका बहुत-बहुत धन्यवाद।
महंगाई और इंसानों की कमी को छोड़कर जो मैकडॉनल्ड्स में काम करना चाहते हैं, यानी।
हालाँकि, एक और पहलू है, जो बिग मैक के ग्राहकों के लिए असुविधा का एक फ्रिसन से अधिक लाता है।
यह सोचा गया है कि मैकडॉनल्ड्स जल्द ही एक ठंडे दिल वाली वेंडिंग मशीन से ज्यादा कुछ नहीं होगा, वहां बर्गर बांटने और मुस्कुराहट और मानवता के साथ दूर हो जाएगा।
कंपनी पहले से ही रोबोट ड्राइव-थ्रू ऑर्डरिंग का कड़ाई से परीक्षण कर रही है।इससे यह आभास हो रहा है कि ग्राहकों को खुश करने के लिए मशीनें इंसानों से बेहतर तरीका हैं।
यह चौंका देने वाला था, इसलिए, जब मैकडॉनल्ड्स के सीईओ क्रिस केम्पकिंस्की से पूछा गया कि कंपनी की रोबोटिक महत्वाकांक्षाएं कितनी दूर तक फैल सकती हैं।
मैकडॉनल्ड्स की दूसरी तिमाही की आय कॉल पर, एक कभी-निष्क्रिय बैंक के एक सतर्क विश्लेषक ने यह अध्ययनशील प्रश्न पूछा: "क्या आने वाले वर्षों में कोई पूंजी या प्रौद्योगिकी प्रकार का निवेश है जो आपको समग्र रूप से बढ़ते हुए श्रम की अपनी मांग को कम करने की अनुमति दे सकता है। ग्राहक सेवा?"
आपको यहां दार्शनिक महत्व की प्रशंसा करनी होगी।यह केवल इस धारणा को प्रस्तुत करता है कि रोबोट मनुष्यों की तुलना में बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं और करेंगे।
अजीब तरह से, केम्प्ज़िंक्सी ने समान रूप से दार्शनिक प्रतिक्रिया के साथ मुकाबला किया: "रोबोट और उन सभी चीजों का विचार, जबकि यह सुर्खियां बटोरने के लिए बहुत अच्छा है, यह अधिकांश रेस्तरां में व्यावहारिक नहीं है।"
यह नहीं है?लेकिन हम ड्राइव-थ्रू पर सिरी-टाइप रोबोट के साथ अधिक बातचीत के लिए अपनी कमर कस रहे थे, जो सिरी के साथ घर पर बातचीत के रूप में उतनी ही गलतफहमी पैदा कर सकता है।और फिर हमारे बर्गर को पूर्णता के लिए फ़्लिप करने वाले रोबोटों का शानदार विचार था।
ऐसा नहीं होने जा रहा है?आप नहीं सोच रहे हैं कि यह पैसे की बात हो सकती है, है ना?
खैर, केम्पकिंस्की ने कहा: "अर्थशास्त्र पेंसिल नहीं करता है, आपके पास जरूरी पदचिह्न नहीं है, और आपके एचवीएसी सिस्टम के आसपास, आपकी उपयोगिता के आसपास बहुत सारे बुनियादी ढांचे के निवेश की आवश्यकता है। आप नहीं जा रहे हैं इसे जल्द ही व्यापक-आधारित समाधान के रूप में देखें।"
क्या मैं एक होसन्ना या दो सुनता हूँ?क्या मुझे उन मनुष्यों के साथ निरंतर बातचीत की लालसा महसूस होती है, जिन्होंने हाई स्कूल नहीं छोड़ा है, लेकिन वास्तव में यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपको अपने बिग मैक में सही पारी मिले?
केम्पज़िंस्की ने स्वीकार किया कि प्रौद्योगिकी में एक बढ़ी हुई भूमिका थी।
उन्होंने कहा: "ऐसी चीजें हैं जो आप सिस्टम और प्रौद्योगिकी के आसपास कर सकते हैं, विशेष रूप से इस सभी डेटा का लाभ उठाते हुए जो आप ग्राहकों के आसपास एकत्र कर रहे हैं जो मुझे लगता है कि काम को आसान बना सकता है, उदाहरण के रूप में शेड्यूलिंग जैसी चीजें, ऑर्डर करना एक और उदाहरण जो अंततः रेस्तरां में श्रम की कुछ मांग को कम करने में मदद करेगा।"
हालाँकि, उनका अंतिम समाधान, इस धारणा से चिपके हुए हर किसी के दिल, दिमाग और शायद भौंहें भी उठा देगा कि मानवता के पास अभी भी एक मौका है।
उन्होंने कहा, "हमें इस पुराने जमाने के तरीके के बाद मिल गया है, जो सिर्फ यह सुनिश्चित कर रहा है कि हम एक महान नियोक्ता हैं और हमारे चालक दल को रेस्तरां में आने पर एक अच्छा अनुभव प्रदान करते हैं।"
अच्छा मै कभी नहीं।क्या टर्न-अप है।क्या आप विश्वास कर सकते हैं कि रोबोट मनुष्यों की जगह नहीं ले सकते क्योंकि वे बहुत महंगे हैं?क्या आप विश्वास कर सकते हैं कि कुछ निगमों को एहसास है कि उन्हें अद्भुत नियोक्ता बनना है, या कोई भी उनके लिए काम नहीं करना चाहेगा?
मैं आशा की पूजा करता हूँ।मुझे लगता है कि मैं मैकडॉनल्ड्स जाऊंगा और आशा करता हूं कि आइसक्रीम मशीन काम कर रही है।
ZDNET द्वारा प्रदान की गई समाचार।
पोस्ट करने का समय: अगस्त-17-2022