क्रिस मैटिस्ज़िक द्वारा लिखित, योगदानकर्ता लेखक, 7 अगस्त, 2022 को, ज़ेन कैनेडी द्वारा समीक्षित
अगर आप हाल ही में मैकडॉनल्ड्स को लेकर चिंतित हैं, तो इसकी पूरी वजह है। लेकिन हो सकता है कि इसका भविष्य वैसा न हो जैसा आप सोच रहे हैं।
मैकडॉनल्ड्स जैसी फास्ट फूड कंपनियां काफी अच्छा कर रही हैं, आपका बहुत-बहुत धन्यवाद।
सिवाय मुद्रास्फीति और मैकडॉनल्ड्स में काम करने के इच्छुक लोगों की कमी के।
हालांकि, इसका एक और पहलू भी है, जो बिग मैक के ग्राहकों के लिए असहजता का कारण बनता है।
यह विचार है कि मैकडोनाल्ड्स जल्द ही एक निर्दयी वेंडिंग मशीन से अधिक कुछ नहीं रह जाएगा, जो बर्गर बांटने के साथ-साथ मुस्कुराहट और मानवता भी बांटेगी।
कंपनी पहले से ही रोबोट ड्राइव-थ्रू ऑर्डरिंग का गहन परीक्षण कर रही है। इससे यह धारणा बन रही है कि ग्राहकों को खुश करने के लिए मशीनें इंसानों से बेहतर हैं।
इसलिए, जब मैकडॉनल्ड्स के सीईओ क्रिस केम्पकिंस्की से पूछा गया कि कंपनी की रोबोट संबंधी महत्वाकांक्षाएं कहां तक पहुंच सकती हैं, तो यह बात चौंका देने वाली थी।
मैकडॉनल्ड्स की दूसरी तिमाही की आय संबंधी कॉल पर, एक हमेशा निष्क्रिय रहने वाले बैंक के एक हमेशा सतर्क रहने वाले विश्लेषक ने यह अध्ययनपूर्ण प्रश्न पूछा: "क्या आने वाले वर्षों में कोई पूंजी या प्रौद्योगिकी प्रकार का निवेश है जो आपको समग्र ग्राहक सेवा में वृद्धि करते हुए श्रम की मांग को कम करने की अनुमति दे सकता है?"
यहाँ दार्शनिक ज़ोर की सराहना करनी होगी। यह सिर्फ़ यही धारणा प्रस्तुत करता है कि रोबोट इंसानों से बेहतर ग्राहक सेवा दे सकते हैं और देंगे।
अजीब बात है कि केम्पचिन्स्की ने भी उतनी ही दार्शनिक प्रतिक्रिया दी: "रोबोट और ऐसी ही अन्य चीजों का विचार, हालांकि सुर्खियां बटोरने के लिए बहुत अच्छा है, लेकिन अधिकांश रेस्तरां में यह व्यावहारिक नहीं है।"
ऐसा नहीं है? लेकिन हम सब ड्राइव-थ्रू पर सिरी जैसे रोबोट से और ज़्यादा बातचीत करने के लिए कमर कस रहे थे, जिससे घर पर सिरी से बातचीत जितनी ही ग़लतफ़हमियाँ पैदा हो सकती थीं। और फिर रोबोट द्वारा हमारे बर्गर को बखूबी पलटने का शानदार आइडिया आया।
ऐसा तो नहीं होगा? आप तो ये पैसे का मामला नहीं सोच रहे होंगे, है ना?
खैर, केम्पचिंस्की ने आगे कहा: "इसका आर्थिक लाभ नहीं मिलता, ज़रूरी नहीं कि आपके पास पर्याप्त जगह हो, और आपको अपनी उपयोगिता और एचवीएसी प्रणालियों के आसपास काफ़ी बुनियादी ढाँचागत निवेश करना होगा। आपको इसे निकट भविष्य में एक व्यापक समाधान के रूप में देखने को नहीं मिलेगा।"
क्या मैं एक-दो बार जयकारा सुन रहा हूँ? क्या मैं उन लोगों के साथ लगातार बातचीत की लालसा महसूस कर रहा हूँ, जिन्होंने भले ही हाई स्कूल नहीं छोड़ा हो, लेकिन सचमुच यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपको अपने बिग मैक में सही आंतरिक अंग मिलें?
केम्पचिंस्की ने स्वीकार किया कि इसमें प्रौद्योगिकी की भूमिका बढ़ी है।
उन्होंने कहा: "ऐसी चीजें हैं जो आप सिस्टम और प्रौद्योगिकी के माध्यम से कर सकते हैं, विशेष रूप से ग्राहकों के बारे में एकत्रित किए जा रहे सभी डेटा का लाभ उठाकर, जो मुझे लगता है कि काम को आसान बना सकता है, जैसे कि समय-निर्धारण, उदाहरण के लिए, ऑर्डर देना, जो अंततः रेस्तरां में श्रम की मांग को कम करने में मदद करेगा।"
हालाँकि, उनका अंतिम समाधान उन सभी लोगों के दिलों, दिमागों और शायद भौंहों को भी ऊपर उठाएगा जो इस धारणा से चिपके हुए हैं कि मानवता के पास अभी भी एक मौका है।
उन्होंने कहा, "हमें इसके लिए पुराने तरीके को अपनाना होगा, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि हम एक अच्छे नियोक्ता हैं और जब हमारे कर्मचारी रेस्तरां में आते हैं तो उन्हें एक अच्छा अनुभव प्रदान करते हैं।"
खैर, मैं कभी नहीं। क्या ही उलटफेर है! क्या आप यकीन कर सकते हैं कि रोबोट इंसानों की जगह नहीं ले सकते क्योंकि वे बहुत महँगे हैं? क्या आप यकीन कर सकते हैं कि कुछ कंपनियों को यह एहसास हो गया है कि उन्हें बेहतरीन नियोक्ता बनना होगा, वरना कोई भी उनके लिए काम नहीं करना चाहेगा?
मुझे उम्मीद बहुत पसंद है। मुझे लगता है मैं मैकडॉनल्ड्स जाऊँगा और उम्मीद करूँगा कि आइसक्रीम मशीन काम कर रही होगी।
समाचार ZDNET द्वारा प्रदान किया गया.
पोस्ट करने का समय: 30 नवंबर 2022
